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东方航空厦门分公司：贴心服务83岁老人乘机
9月3日，东方航空厦门分公司地面服务部值班人员接到头等舱柜台的通知：有一位重要旅客要坐当日MU5648航班前往上海，旅客年事已高，对于相关的升舱规则并不清楚，希望机场代理能够帮忙办理。
接到信息后，票台值班人积极地为该旅客详细解释升舱规则以及流程，并为其提供多种升舱方案。同时，值班人员第一时间赶往现场，了解到旅客是原教育部副部长，原计划乘坐国航航班从厦门回北京，但因航班取消，遂希望改签为先乘坐MU5648头等舱从厦门到上海，后在上海乘坐MU5123转机至北京。
5分钟后，值班人员协助该旅客办理好登机手续并陪同他前往休息室等待航班。考虑到旅客83岁高龄以及上海虹桥机场地形复杂、转机时间有限，值班人员立马通知重大运输办公室，说明此次的特殊情况，还同时联系了虹桥各保障部门和首都机场要客部做好接机准备。真正做到真情服务，从旅客角度出发，解决旅客实际问题。
联系确认好后续各保障部门后，在临近登机时，值班人员前往休息室将老人引导至航班登机口，并耐心告知他后续转机的流程，令其安心乘机。
东方航空厦门分公司值班人员认真负责的态度，热情周到的服务令张老先生甚为感动，并当场手写了一封感谢信，表达对东航服务人员的肯定。
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东方航空厦门分公司：贴心服务83岁老人乘机
9月3日，东方航空厦门分公司地面服务部值班人员接到头等舱柜台的通知：有一位重要旅客要坐当日MU5648航班前往上海，旅客年事已高，对于相关的升舱规则并不清楚，希望机场代理能够帮忙办理。
接到信息后，票台值班人积极地为该旅客详细解释升舱规则以及流程，并为其提供多种升舱方案。同时，值班人员第一时间赶往现场，了解到旅客是原教育部副部长，原计划乘坐国航航班从厦门回北京，但因航班取消，遂希望改签为先乘坐MU5648头等舱从厦门到上海，后在上海乘坐MU5123转机至北京。
5分钟后，值班人员协助该旅客办理好登机手续并陪同他前往休息室等待航班。考虑到旅客83岁高龄以及上海虹桥机场地形复杂、转机时间有限，值班人员立马通知重大运输办公室，说明此次的特殊情况，还同时联系了虹桥各保障部门和首都机场要客部做好接机准备。真正做到真情服务，从旅客角度出发，解决旅客实际问题。
联系确认好后续各保障部门后，在临近登机时，值班人员前往休息室将老人引导至航班登机口，并耐心告知他后续转机的流程，令其安心乘机。
东方航空厦门分公司值班人员认真负责的态度，热情周到的服务令张老先生甚为感动，并当场手写了一封感谢信，表达对东航服务人员的肯定。